# Problemas comuns > O que fazer quando algo não funciona: entrar na conta, o chat, os tokens, as abas, o som, a voz e o vídeo, as fichas e os plugins, os arquivos. Página: https://docs.rpgdesk.com/ajuda/problemas/ ## Conta e conexão ### Esqueci a senha A recuperação por e-mail ainda não existe. **Esqueci a senha**, na tela de entrada, explica: peça ao administrador do servidor do RPG Desk para redefinir a sua senha. ### “Problema de conexão” ou “Conectando…” - **Problema de conexão**, ao entrar: o RPG Desk não alcança o servidor. Confira a internet e tente de novo; se continuar, o servidor pode estar fora do ar. - **Conectando…**, no alto da mesa: a conexão caiu, e o RPG Desk volta sozinho quando ela voltar. Nada do que você já fez se perde. ## Na mesa ### A mesa pede senha Algumas mesas têm senha. Peça a senha ao mestre e escreva em **Senha da mesa**, no [Explorar](https://docs.rpgdesk.com/comecando/explorar/). ### Não consigo escrever no chat - **“um mestre tirou sua permissão de falar”**: você foi silenciado. Peça a um mestre para **Deixar falar**. - **“o chat está moderado”**: só os mestres e quem tem voz falam. Veja [Chat moderado](https://docs.rpgdesk.com/mestres/papeis/#chat-moderado). ### O chat sumiu ou não mostra as mensagens antigas - Você usou `/cls` ou `/prink`? Escreva `/reload`. - O mestre pode ter escolhido que cada um vê só o que aconteceu desde que entrou pela primeira vez (em **Configurações da mesa → Permissões**). - Um mestre pode ter escondido o chat para você (**Esconder o chat dele**): você vê só as suas mensagens e os avisos do sistema. ### Não consigo mover o meu token - O token precisa ser seu: o mestre escolhe **Quem pode mover**, nas propriedades do token. - Com a visão dos tokens ligada, as paredes seguram o token (o mestre atravessa). ### Fechei uma aba sem querer - O submenu **Abas**, no menu da mesa (botão direito no ícone dela, na barra da esquerda), reabre os **Participantes**, a **Biblioteca**, a **Música**, os **Efeitos sonoros**, os **Arquivos** e as tabelas da sala (como o **Tracker de combate**). - As fichas e as cenas reabrem pela biblioteca, com dois cliques. - Para voltar ao arranjo inicial: **Abas → Voltar ao arranjo inicial**, na mesa; para todas as mesas, **Configurações → Solução de problemas → Esquecer os arranjos das mesas**. ### Não ouço a música - Se aparecer **“O navegador segurou o som da mesa. Clique para ouvir.”**, clique: o navegador só toca som depois de um clique na página. - Confira o **Meu volume**, na aba **Música**, o **Volume dos efeitos**, nos **Efeitos sonoros**, e o **Volume geral**, em **Configurações → Notificações**. ### Os dados 3D deixam tudo lento, ou a tela pisca - Desligue **Mostrar os dados 3D nas rolagens**, em **Configurações → Dados**; ou - ligue o **Modo sem iluminação**, em **Configurações → Dados**, para placas de vídeo com problema. ### A janela nova não abre O navegador bloqueou a janela pop-up. Libere as janelas pop-up para o endereço do RPG Desk e tente de novo. Veja [Janelas e várias mesas](https://docs.rpgdesk.com/mesa/janelas/). ## Voz e vídeo | O RPG Desk diz | O que fazer | | --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **O navegador não deixou usar o microfone.** | Clique no cadeado ao lado do endereço, permita o **Microfone** (e a **Câmera**) e entre de novo na conferência. | | **Não foi possível abrir o microfone.** (ou **a câmera**) | Outro programa pode estar usando o aparelho (Discord, Zoom, OBS). Feche-o, ou escolha outro aparelho em **Configurações → Áudio e vídeo**. | | **A conexão com uma pessoa falhou.** | Algumas redes (de empresas, escolas e alguns 4G) não deixam a conexão direta entre os computadores, e o RPG Desk ainda não tem um servidor que retransmita a voz. Tente outra rede. | - Ninguém escuta você? Use **Testar o microfone**, em **Configurações → Áudio e vídeo**: a barra precisa mexer quando você fala. - Os outros ouvem eco? Use fones de ouvido. - A conferência funciona bem até umas seis pessoas. ## Fichas e plugins ### O plugin não instala O RPG Desk confere o plugin antes de instalar e mostra o que está errado, com o arquivo e a linha. **Copiar relatório** copia tudo para colar numa conversa com a IA que fez a ficha. Cada problema está explicado em [O verificador](https://docs.rpgdesk.com/referencia/verificador/). ### A ficha mostra um ⚠ É o botão **Erros da página**: algo deu errado no código da ficha. Abra, clique em **Copiar erros** e mande para quem fez a ficha (ou para a IA). Veja [Testar e desenvolver](https://docs.rpgdesk.com/fichas/desenvolvimento/). ### A ficha não deixa mudar um campo - A ficha é de outra pessoa: só o dono e os mestres mudam. - A parte é só dos mestres, ou só do dono. Veja [Partes privadas](https://docs.rpgdesk.com/fichas/partes-privadas/). ### Um botão da ficha manda para fora, mas nada acontece Os webhooks precisam do endereço do serviço (Zapier, Make ou IFTTT), que o mestre cola em **Configurações da mesa → Plugins**, no botão **Integrações** do plugin. Veja [Integrações](https://docs.rpgdesk.com/mestres/integracoes/). ### A ficha aparece com a faixa “Modo de teste” A página foi aberta fora do RPG Desk (o arquivo direto no navegador). É o modo de teste: os dados ficam só neste navegador. Para usar na mesa, instale o plugin em **Configurações da mesa → Plugins**. ## Arquivos - **“seu espaço de arquivos está cheio: apague arquivos ou mude de plano”**: apague arquivos que você não usa mais no [Desk Cloud](https://docs.rpgdesk.com/comecando/arquivos/), ou fale com a administração do servidor sobre um plano com mais espaço. Nada foi apagado. Veja [Planos e espaço](https://docs.rpgdesk.com/comecando/planos/). - **“o arquivo passa do limite do seu plano”**: o maior arquivo é de 25 MB no Grátis e de 100 MB nos planos pagos.